不经过深刻的思考,我们是写不出优秀的心得的,很多人都会选择用写心得的方式来记录自己内心的感受,以下是二十范文网小编精心为您推荐的中国鼓培训心得体会6篇,供大家参考。
中国鼓培训心得体会篇1
记得读中学时老师讲《孔雀东南飞》一文,文章并不算太长,我们学了一个星期,却一点不感到累。在这一周里我们被故事的内容深深吸引着,作者的文笔是那样的流畅、优美,用词是那样的精辟,凄美的情节让我们为之而动容。后来在课外,读了王勃的《藤王阁序》,更是爱不释手,其文章情文并茂,奔放自然之势,读来摄人心魄,其中名句“落霞与孤鹜齐飞,秋水共长天一色”真是千古绝唱,让我感山川是那么的壮美,意境是那样的深远,有一种想投身于大自然中,去过闲云野鹤般生活的冲动。
后来,我成了一名语文老师,把我喜爱的文学知识传授给我的学生们,让他们去享受这份美,不断地陶冶着自己的情操,真好。当我有孩子后,那时社会上掀起了学《论语》的高潮,提出半部《论语》走天下,孩子五岁时,我和她一起听《论语》的光碟,她虽听不懂,但多听几遍后就能背诵,而且背得抑扬顿挫,有滋有味,我一边听她诵读,一边看文中注释,我深感古人是那么充满智慧,它把普通百姓的为人之道,君臣之道,帝王之道讲得那样精深、透彻,充满哲理,我真是佩服得五体投地,这些道理不仅适用于古,也同样适用于当今,乃至于永远。
学校我们又开展了“诵国学经典,传华夏文明的”的诵读活动。而中华文明是世界古代文明中始终没有中断,连续5000多年发展至今的文明,中华民族在漫长历史发展中形成的独具特色的文化传统。深深影响了了古代中国,也深深影响着鼓舞我们不断前进的精神力量。而我教的学生还小,我给他们推荐的是《三字经》和《弟子规》。早读时,我和孩子们一起拍手诵读,班会课上。我们选一些浅显易懂的典故如:《孔融让梨》、《昔孟母择邻处》等来讲或看这一类的故事碟,进一步了解中华民族的传统美德。有些句子深奥,我也不明白其中的意思,就上网查资料,自己消化后再讲给孩子们听,一学期下来,我觉得自己的身心又一次受到了洗礼,让我不自觉地规范着自己的行为。真是润物细无声。
我想只有自己融入进去是不够的,我也应该让我的学生通过对国学的.诵读与理解,然后在平时的学习生活中去规范自己的行为,学会知书达礼。谦让、勤俭、善良等。这是我们中华民族的优秀美德,我们应该学习和具备,只有不断地学习优秀的东西,不断地纠正自己,完善自己,我们所培养出的学生才具有华夏的风范,要让我们的优秀文化和民族精神代代相传下去,而学校教育是最好的途径,只有让国学走进课堂,大家共同学习,共同受到洗礼,才可能使我们的民族精神成为我们的信仰。
中国鼓培训心得体会篇2
毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会,接触实际,巩固专业理论和提高实际操作技能,培养良好的职业道德,熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律,并通过撰写实习报告,学会综合应用所学知识,为走向正式工作岗位做好准备。
在两个月的实习时间里,我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位,通过在国企进行的实地学习,让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上,使我能够对自己的`实习作出一个报告。
很多人都想去看一下,那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢,而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心,这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。
一、实习时间
20xx年11月2日,我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了!
二、实习岗位及实习过程
呼入实习
前两个月我实习的岗位是神州行10086客服,接听客户电话,提供业务的咨询、查询和办理。
进入润迅的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的,我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务,因为移动的业务品种很多,我们要学习的东西很多,而且有很多要背的知识点,还需要熟练操作好几个系统,基本上不能准点下班,甚至回到宿舍还要记忆和熟练,而且除了业务上的学习,另一项要学习的就是说话,学会保持良好的声线,要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑,并且也要学习语言技巧,让客户信服,接收我的话。但是我和周围的同事都很努力,因为大家都相信,只有对业务的熟练掌握,才能解决和客户的问题,才能做好自己的工作,体现实习的价值。
通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程,我开始正式上线接听电话了。
刚开始接客户电话时特别紧张,口语很多,而且由于业务知识的不扎实,系统操作的不熟练,查询速度比较慢,很多问题都要求助师兄师姐们,甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户,对我发泄他们的不满情绪,客户的满意度也比较低。
刚开始,我们都是比较害怕,不够自信,怕答错,很依赖师兄师姐们,总是在面对问题时就求助师兄师姐,他们在帮我们解决之后都会和我们说,遇到问题,我们要做的是自己先思考、过滤问题,得出解决方案,而不是一味地依赖他们,我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉,在应答客户时一定要准确、自信,让客户对你的作答可信度提高,确保你的权威性。
在接下来的几个星期里,我通过不断的训练来完善我的客服技能,而且我也在这样的训练中不断成长,各项技能也日渐纯熟,逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。
在这个暑假的实习培训中,我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西,收获可谓颇丰厚。在这里,我们学会了聆听,和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考,在通话中要保持和客户的互动,以礼待人,站在客户的角度急人之所急,在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话,学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说,学会了在听的过程中去解决问题,去帮助他人,也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。
呼出实习
就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时,我们班因为公司的调度都开始了呼出工作,我又开始学习呼出的技能。
呼出的工作内容其实就是电话营销,它是一个较新的概念,是指通过使用电话,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
我们呼电话给客户,进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务,呼出工作的主动性比呼入大得多,但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的,在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气,因为有些人觉得你打扰他了,有些人不信任移动,认为优惠业务是一个骗局,有些人本身性格不好,遇到这样不同的人用户拒绝你,不理解你甚至骂你时,我刚开始会比较沮丧,情绪低落,但是后来也马上调整好了,因为作为外呼客服代表服务态度一定要好,不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业,要是服务态度不到位,绝没人乐意买你的产品,所以只有以积极的心态面对工作,提高自己的沟通技巧,抓住客户的心理,让客户感受到自己的诚意,体会到业务的优惠,客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。
因为我学习过呼入以及呼出,所以我成为公司的双技能员工,在平时大多数时间进行呼出,在话务繁忙的时候支撑呼入,保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼,只有了解客户需要什么样的帮助,才能够抓住客户的心理,将产品营销出去。
三、实习总结和心得
(一)实习总结
实习的这几个月之中,在领导的关心、支持下,在同事的热心帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己,凭着对个人的目标和知识的强烈追求,牢固地掌握了一些专业知识,工作并学习着,工作实践让我的技巧不断提高,慢慢能够抓住不同客户的心理,和客户沟通得越来越好,办理量、满意度等各项数据也相当不错,公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定
与此同时,我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉,以及企业形象受损,我要时刻对客户负责,时刻对自己负责,时刻对公司形象负责。
(二)实习心得
1、在工作进程方面。要提前做好准备,在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题,在呼入的时候能快速解决客户问题,在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理,尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转,保持主动性。
2、在电话营销方面。拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情、大方、友善、真诚;不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌;尽量不用口头禅"嗯、这个、那么"等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如呼gprs时,可以对用户说"以后3g的来临的来临,每个人手机都可以上网都是通过3g网络联系,您现在可以提前尝试");注意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃,以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。
3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助,自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的,有利于公司整体发展,也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体,因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组,每一组是一个团体。
四、对实习单位建议
毋庸置疑,公司作为一个国企在很多方面确实做的不错,以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。
1、公司在对新员工这一方面,缺少关心以及详细的知识培训。刚来的新员工,对业务知识及专业术语了解甚少,就开始正式上线,公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的,哪不对,但另一批人就不知,这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚,及时关注新人的动态。
2、在呼电话方面,拨打电话时应口齿清晰,讲解优惠应清晰,那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持,为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想,对牵涉到收费、绑定等要和客户说明,不能一概而论,含糊带过。
3在激励方面,公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西,假期购物卡,奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况,问候今天是否被用户骂等等。可以增加班组活动,班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力,也可以加强内部沟通。
五、致谢
实习以来,承蒙各位老师的厚爱,师兄师姐们的支持,同学、朋友们的关心,让我更有动力专注于工作中,特此向诸位致以诚挚的谢意。
感谢全体老师传授给我的理论知识,感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了,你们辛苦了!
感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题,提供业务支撑,以及在生活方面无微不至的照顾。
感谢我的朋友和同事,在我工作压力大时,能给予我安慰,陪我一起度过这段难忘的实习期。
中国鼓培训心得体会篇3
结束了硕士研究生的学习生涯,我步入一个新的工作和学习环境,要很好的适应这种角色的转变。相信很多人都会跟我有一样的感受:非常感谢院领导和人事部门不辞辛苦的为我们新员工举办这次培训活动,让我感觉到集体的温暖、组织的关怀和_国际_院欣欣向荣的活力。
这为期五天的培训,框架合理,内容精炼丰富。宏观层面,有我院的企业文化和发展战略的介绍;技术层面,有我院质量体系标准;业务层面,包括有_总承包项目招投标管理和矿井、选煤厂等工程勘察设计投标程序等;职业生涯层面,有《赢在起跑线》的职业规划;思想教育方面,有先进员工的工作经验交流。这些培训内容为我们又快又好的适应新环境,转变心态,更好的投入工作都起到了重要作用。
在此次培训的过程中,每节课程都给我带来了新的思路和知识,使我了解了院里的基本情况和自己专业之外的另一片天地。给我印象最深刻的,是吴院长关于我院企业愿景的展望:以精湛的技术和优质的服务,将我院打造为国际领先的国际工程公司。我认为这样的愿景是极具战略性眼光的,顺应了我国经济发展潮流,符合国家产业政策导向。
我国目前正在大力节能减排,发展循环经济,优化产业结构和提升产业竞争力,是经济发展的主旋律。在未来的若干年后,煤炭、化工等高能耗产业极有可能向中等国家进行转移,为顺应这一潮流,我们的市场就有可能要拓展到国外,出于内外双因,这都将是我们要面临的一大机遇和挑战。目前我院正在步入一个快速发展的阶段,现在将愿景和目标定位到国际先进标准,是相当准确的概念,也为未来若干年我院发展和奋斗指明了方向,这令我不得不感叹院领导的英明和敏锐的洞察力。
作为一名刚进入职场的新人,我有以下几点感悟,以供大家共勉:
第一,我深刻感觉到自己实践能力的不足和专业知识欠缺。在校园里我积累了一些专业和理论知识,但在实际的工作中,还有很多经验、职业素养和习惯,需要我去进一步学习和感悟。这就需要我在将来的工作中要谦虚勤奋,吸收优秀的经验,不断丰富跟自己工作密切相关的知识。
第二,是如何发挥自己的价值,为我院贡献力量。我想,能够进入_院的员工,都是在校比较优秀的学生,都具有良好的知识背景、严格的纪律性和坚强的战斗力。如何将我们的活力和知识转化为现实和先进的生产力,如何为我院增添新的荣誉和价值,是我们应该深刻考虑的问题。
第三,就是如何适应心理的转变过程。从学生到社会人,角色的转变是巨大的,我们将会面临来自工作和生活新的压力。如何适应新环境,抵抗压力?要求我们要勇于应对新的挑战,更好的提升自我,从严要求自己,努力为将来的发展打造更为广阔的天空。
中国鼓培训心得体会篇4
人的一生就像城市中的公交车,有许许许多多的驿站,每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态,我加入了中石化天然气川气东送管道分公司这样一个充满生机活力的团队中,开始了我的一个新的征程,也是在这样的一个全新的开始中,迎来了维持两个多月的新员工入职培训。这次培训的内容主要有军训、企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授、教授讲座、天然气管道防腐知识等等,虽然整个培训的时间并不长,但在这短短的两个多月经历中,我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶,使我受益非浅、深有体会。
通过这短短的两个月的培训我不仅收获了友谊,而且还学到了很多的知识。通过对这次培训,使我意识到要在以后的工作中有好的发展,必须做好以下几个方面:
1、认同公司的企业文化和核心理念。企业文化是一个公司发展壮大的根基。我们选择一个公司,从某种意义上说就是选择一种企业文化,所以我们必须要认同它的企业文化和核心理念。一个公司如果没有一个它所坚持的文化和核心理念,必定不能长久的发展下去,必定会在社会发展的大潮中被淘汰。
2、尽快完成角色转换。对刚刚踏上工作岗位的我们来说,如何更快的完成角色的转换是非常重要和迫切的问题。走上社会之后,环境、生活习惯都会发生很大的变化。如果不能尽快适应,仍然把自己当学生看待,必定会被残酷的社会所淘汰。既然走上了社会,就要以一个公司员工的身份要求自己,严格遵守公司的各项规章制度,而不能再像在学校时那样自由散漫。
3、有责任心和好的执行力。要做到忠于公司,一心一意的为公司工作,就必须要有极强的责任心,要有一种主人翁的态度。只要把自己放在主人的位置,真正以公司为家,才能对公司绝对的忠诚,也才会有最大的工作热情。而好的执行力是一个团队、公司成功的关键。只有执行力提升了,才能提高工作效率,创造更多的价值。我们对上司要本着“坚决服从,灵活处理”的态度,在有好的执行力的同时力争更好更快的完成任务。
4、要有扎实认真的工作态度。作为唯一带领中国男足闯入世界杯决赛的主教练,米卢最常说的一句话叫做“态度决定一切”。一个人能否成功,很多时候在于是否有扎实认真的态度,而能力却可能是次要的。
5、要加强同事之间的沟通,努力提高团队精神。在培训学习中,我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中,无论自己从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合,那么就必须沟通,只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,进步更快。
6、低调做事,高调做人。作为刚刚走出校门的大学生,我们没有任何的工作经验,应该多虚心向别人请教。每个人都有他的优点和长处,公司的任何员工都可以成为我们的老师。只要我们有虚心学习的态度,就可以从他们那儿学到很多在学校不曾学到的知识。而这些知识对自己以后的工作和发展必定会起到积极的作用。到了工作上,我们就必须表现出高调、积极的一面,对自己应该做的应该毫不犹豫地承担责任。
培训虽然结束了,但是领导们殷切的教诲将永远铭记于我们每一个新员工的心里,为我们能尽早适应以后的工作奠定了基础。让我们重新对自己的人生坐标有了定位。无论做什么都应该脚踏实地,一步一个脚印。
在此非常感谢公司领导给了我们新员工的这次培训,我会将在培训中学到的、体会到的进行再消化和融会到今后的工作实践中去,同时在把自己优越的方面展现给公司外,我还会时刻保持高昂的学习激情,不断地补充知识和努力改变自己的不足,使自己成为一名适应公司发展需要的优秀员工。最后我希望各位新员工和我一起来证明一份耕耘一份收获的道理;和我一起奋进,去感受成功后的自豪;让我们齐心协力,为_分公司更加辉煌的明天而奋斗。
中国鼓培训心得体会篇5
为了能让我们这些新上岗的员工能够更好的适应公司的工作和任务,公司特地为我们安排了为期一周的培训,对我们这些新手进行针对性的突击强化学习。在这一周以来,我们从一开始的自视甚高,到摸不着头脑,最后再转为虚心请教。虽然这一周的时间不长,但是我们却学到了许多之前不曾了解的岗位职责、公司的知识和公司文化,还有更多的时为人处世的态度和技巧。
在第一天的时候,我们跟着_主任到达了会议室,他先给我们观看了公司的宣传视屏,和介绍ppt,随然我们在入职前就已经看过了,但还是耐着性子看了一遍,但和入职前不同,x主任在我们边看的时候还边给我们讲解了许多关于公司的其他细节知识,虽然这也许并不能帮助我们今后的工作,但是听了x主任的讲解后,我的心里升起了一股对公司的自豪感来,我们的公司这么强大,虽然之前的成就并没有我的出力,但在今后,公司的发展中我一定能帮上忙!
听完了激动人心的演讲,我们就正式开始进入学习当中,虽然我的职业看起来简单,曾今在学校时我也是这样想的,但是当我真正试着去做的时候又有了新的感觉。有时候看起来一样的东西可是用起来又不一样,只在学校学习过的我所拥有的知识反而和这边所学到的某些地方产生了分歧,这使我不得不改变之前的一些习惯。还有哪些新的知识,应为时间短暂一股脑的就送了进来,之前的我都还没完全习惯,就又出现了许多要学的东西,几天下来人都累垮了。
在经过了几天的培训后我就有了些感悟,在这里是不能以学校的心态来学习的,这里是公司,是讲究效率的地方,学校可以慢慢学但到了这里,你就要拼命的去学,去做。没有谁还会将你当成是一个学生,要是自己的心态还没有转变过来,那才真是非常危险了。
培训的时间又过了几天,拼命努力的我已经差不多适应了这里的工作,也许还做得不是那么的好,但是却不像之前这样狼狈。虽然对于这份工作我还并没有完全掌握摸透,但我相信我以后也能做的像其他老同事一样得心应手。最终我这次培训的心得总结为一句话就是“学要学到点子上。”时间只有那么多,想要做的好,做的有效率,只要围绕着关键的工作重点去做、去学,就能为自己省下不少时间。
中国鼓培训心得体会篇6
时光如流星般一闪而过,转眼间,已告别实习岁月,作为一名应届毕业生的我,能够正式成为肥城矿业中心医院职工中的一员,倍感荣幸。现在正式进入科室已经有一个月的时间,其中的所见所闻所做都让我有很深的感触。
还记得刚刚步入科室的情景,兴奋之中带点紧张,护士长一一介绍科室老师及日常工作,有了大致了解的我心中还是有些不安,在这匆忙而又琐碎的工作中,以我现在的能力能否胜任?的确,才开始工作的我有些不知所措,望着科室老师们有条不紊的工作,佩服的同时还有些羡慕,如果自己能做到这样该多好啊!但在护士长与各位老师的耐心带教下,我逐步滤清思路,真正的懂得并做到先急后缓,更加深刻的体会到时间是一点点的挤出来的。逐渐增强自信,学着灵活运用的同时虚心请教,不懂就问,感谢护士长及科室老师们的耐心教导,让我不断超越昨天的自己,不断进步。
充实而有序,自己深刻的体会并喜欢的感觉。忙碌而又充实的每一天会让自己有成就感,尤其当看到肯定的眼神时,自己会更加有信心,原来工作的动力竟如此简单。有时由于自己的业务不熟练而出现一些不必要的问题,虽然科室护士长与老师们的宽容之心已将自己谅解,但自己还是会自责难过医|学教育网整理。下班后,自己学会回想这一天的所作所为,不断查缺补漏,回想老师们的教导,不断的改进,努力真正的做到充实而有序的工作。
学会思考,拥有责任心;是我入职以来另一深刻感受。真正的工作与实习还是有差别的,实习期间大都是听从科室老师的安排,接触的内容有限;但真正工作时,需要的是能够正确的独立思考,自己要为自己的所作所为负责。这就需要更加严格的要求自己,更加认真地学习各项工作流程,各班工作职责,各项规章制度,努力做好自己的本职工作,为患者负责,也为自己负责。
这一个月来,每一天都是在学习中度过;在日复一日的工作中,感谢科室护士长及老师们耐心带教,让我不断完善自己。我也更加深刻的体会到“三分治七分养”的含义,更加明白护理工作的重要性。护理是科学与艺术的结合,不仅要求我们掌握三基(基础理论、基础知识、基本技能),还要有良好的沟通能力,每一天都要把五心(热心、爱心、耐心、细心、责任心)带在身上,拥有严谨态度,严格要求,严密组织。
我深知,以我现在的能力、经验及阅历离一名合格的护士还有一段距离,但我不会放弃,会加倍的努力弥补不足,不断完善自己,以一颗真诚的心面对每一天
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