通过活动总结的撰写我们能够总结活动中的志愿者和工作人员表现,活动总结是我们对活动中所遇到的挑战和困难的总结和分析,以下是二十范文网小编精心为您推荐的优质服务活动总结5篇,供大家参考。
优质服务活动总结篇1
机械公司在接到司质保字xxxx号《关于开展“二0一0年优质服务月”活动的通知》后,根据该文件的文件精神,并结合公司的实际情况,积极开展了优质服务月活动。现将优质服务月活动的有关情况总结如下:
一、在公司各级的管理人员和班组长会议上,由xxxx组织对该文件进行了认真的学习,并组织学习了《关于开展“下道工序是上道工序用户”的质量管理活动的通知》及《“下道工序是上道工序用户”质量管理活动实施办法》文件精神,向各级管理人员和班组长宣贯“只有用户满意的产品才是有价值的产品”、“以顾客为关注焦点”的新型质量观,要求各级班组长利用班前会议的形式对生产操作者贯输“下道工序是上道工序的用户”、“不接收、不生产、不流转不合格品”等质量观念,从而将市场质量管理机制引入公司内部,促使各个环节、各个工序、各个工位彻底贯彻落实“以顾客为关注焦点”的质量管理原则,使公司的生产、经营管理机制由生产型向以市场为导向的生产经营型转变,使公司的内部市场与外部市场有机结合起来,使之更好地体现ts16949和iso质量管理体系的“满足顾客需要”的服务宗旨。
二、在本月中,由xxxx组织,由技质部牵头,对公司各级、各类人员的质量责任制进行了清理与落实,主要清理与完善了各个科室负责人、技术员、工艺员、质量员、检验人员及班组长和操作者的质量责任制,并对机械公司的《质量管理考核办法》进行了重新的修订,贯彻质量损失全额赔偿制,要求各级人员必须坚持质量第一的方针,以满足市场需求、满足顾客要求为目标,将产品质量的优劣与个人的分配收入直接挂钩,从而在机械公司内部形成人人有压力、人人有动力,确保模拟市场质量管理机制的有效运作。
三、在本月中xxxxx开展的用户走访的调查活动,首先,由xxxx部对xx公司的xxxxxxx的主要顾客-xxxxxxx等5家公司寄发了“顾客满意度调查表”,广泛听取了用户的意见和建议,测量用户的满意情况,促进了xx公司的持续改进;其次,在本月中旬,xxxx公司xxxxx对xxxx公司针对产品状态的装车情况进行了走访,在该走访中,了解了xxx型燃油箱的装车情况,同时对该公司新产品的开发情况也进行了咨询,了解了该公司的发展规划,xx公司争取与之同步的发展,接着,对xx公司进行了走访活动,了解了其装车情况,特别是在我公司xx燃油箱装车情况,以及xx油箱的发展方向以及该公司的发展规划情况。
四、在优质服务月中,根据xx公司生产经营的实际情况和20xx年质量管理工作计划,在3月份将各个部门和班组的质量指标下达到了班组,同时结合各个部门结合本部门的工作实际。对各项指标的完成情况进行检查,并按照要求进行报表,确保年度质量目标计划的完成。
五、各个班组、工段、部门充分利用班前会组织员工学习岗位职责、岗位操作法、质量体系文件和有关质量法规、规章,使广大员了解本岗位的工作质量对产品质量影响的重要程度,提高员工的工作责任心,提升质量意识、服务意识和责任意识,加强质量文化建设,强化质量管理基础,为提高发展质量,落实科学发展观,构建和谐企业提供保障。
六、在优质服务活动中,为进一步提高管理层的质量意识,由xx对近期的质量问题进行了分析、汇总和考核,并制定了改进措施,确保了产品质量的提高。
七、按照xxxx的活动计划,共完成了质优服务月活动宣传稿件15余篇:并由团支部负责办一期优质服务月活动的黑板报和标语1幅。
总之,在本月里,xx公司有关的领导非常重视优质服务月活动,召开了质量专题分析会议,要求党员、团员以及全体职工都行动起来,搞好优质服务月活动,使优质服务月活动收到实效,并要求各个部门将本部门的优质服务月活动情况以广播稿的形式上报,从而加大了优质服务月的宣传力度,使优质服务月活动得以具体的开展。
优质服务活动总结篇2
20__年在公司领导的亲切关心和大力帮助下,在加油站全体员工的积极配合下,加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善,内部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下几点:
一、经营情况:
今年师分公司加强加油站数质量管理,油品统一购进,密度统一执行。严把数质量关,给我加油站的经营提供了良好的保证,同时凭着中国石油质优量足的品牌形象,并在站领导细致的管理上,加油站打动来来往往的每一位顾客,并能及时处理顾客提出的力所能及的问题,从而形成了紧密融洽的客户关系,如“加油为什么不能打手机”,“为什么180升油箱能加200升油”等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。
当春耕时节,我公司一方面核准春耕油品需求预期,提前制定春耕油品供应应急预案,并根据实际情况,提前进行油品调配,延长油品供应周期,有效控制了销售节奏;一方面充分利用媒体,宣传中国石油在支持地方经济建设中所履行的“三个责任”,广泛宣传中国石油品牌和服务承诺,保证了春耕油品供应平稳。
一年来,我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平,综合效益水平为工作目标,从细节抓起,使加油站管理更加制度化、规范化,服务工作更加特色化、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制,建立客户档案,按照客户消费情况进行分类,对重点工程客户实“关键客户管理责任”,实施“点对点”竞争策略,销售有了新的突破,加油站共销售成品油750吨,完成全年计划的115.23%,被公司评为先进加油站。目前,我们正向前着更高的目标冲刺。
二、内部管理:
一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上,应该反映在多方面、多层次。因此,我站在20__年,根据管理需要,进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法,并坚持严格按制度办事,做到制度面前人人平等。加油员实行末位淘汰制,用人性化来管理。给全体员工一个紧迫的危机感,强化员工的工作效率、服务水平加油八步法和岗位责任等来评比、考核,并将评比结果进行公开,对未位者进行教育,引导其走到工作前面,教育也达不到先进者,对其进行下岗处理,考核优胜者,评为每月服务之星,并对服务之星进行奖励,这样做到奖罚分明,做到全体员工心服口服。以规范化管理为基础,以创新求发展为目的,在管理中牢记“管理创造效益,细节决定成败”的管理理念,全面理解规范管理的内涵,增强忧患意识。从细节入手,确实抓好加油站的规范运营。
三、安全管理
1、__x站长在保证安全生产的平时,对我们进行安全教育,强化我们的安全责任感,要求我们在做每一件事情前,先做到风险识别,要求我们做好本职工作,把安全工作做的更主动更积极,发现隐患及时整改,避免事故的发生,要在员工的脑海中牢固树立“安全第一”的思想,坚决落实加油站的各项安全制度,时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中,在日常的工作中落实安全责任制,设施设备每天检查,人人做到“以防为主、防消结合”,每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患,哪些方面还存在不安全的因素等。
2、加强了加油站的预案演练,在演练中熟练自己的职责与分工,加强了同事之间的团结和配合。
3、每周组织一次安全检查,落实隐患整改,确保加油站的安全。
四、服务方面
1、从现场服务水平来看,我们加油的服务水平在不断提升,现场服务能三人以上,做到车到人到,服务以“微笑服务”、“三声服务”为主导,以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准,在服务中与每一位司机拉近距离,让一路劳累的他们稍感一丝温暖,使他们在我们站加满油,也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”我站充分利用__x品牌优势(包括数、质量优势),优质服务(向客户提供免费用水洗车,提供可饮水等服务),塑造油站新形象。
2、企业发展不是一个人的事,只要我们__加油站全体员工同心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位,我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽,茁壮成长,为实现“国内一流”的企业,我们为此目标努力,加油奋斗,为社会作出应有的贡献。
优质服务活动总结篇3
我叫__,现任油站站长工作,在20__年4月我从计量的岗位竞聘为中心站站长。回忆过去的一年,对于我来说,就像是一本厚厚的书,书中所有的故事都是那么让我回味无穷。当我回过头来,看看走过的这一年,虽然在这一年里有过许许多多,酸甜苦辣和不如意不顺心的事。但是,我明白人正是在经历了这些之后才能够茁壮成长成熟。所以我告诉自己"我的选取无怨无悔,我会更加的努力工作,开创新的局面"。一年来,我在公司的各级领导下,紧紧围绕公司的经营理念,开拓市场,促进销量。同时也受到全站员工的大力支持和共同帮忙,使我尽心、尽职、尽责的完成好每一项工作任务。此刻我把近一年来的学习、工作和体会,等各个方面的状况汇报一下。
一、加强学习,注重思想和业务素质提高:
自从20__年竞聘为和平站站长助理之后,深感自己肩上的职责,确认自己该怎样做,在这短短的几年期间,在分公司的严格要求下帮忙指导下,无论在政治上还是在思想上都有很大的提高,明确了一个奋斗目标,一个如何打开市场,搞好经营理念的目标。我作为一名加油站管理人员,以身作则用心投身到,加油站如何加强安全管理,提高经济效益中去,我时刻严格要求自己,以高度的政治职责感,认真履行工作职责,用心向老党员老员工学习,要带头学,主动学充分利用业余时间刻苦学习安全管理和消防知识,油品知识,不断完善自己,使自己成为一名合格的加油站站长,
二、尽职,尽责,努力工作:
1.抓住安全教育,抓好安全管理。加油站是经营易燃易爆场所,要是员工的安全意识不强,操作不正确都可能有危险,因此我在平时的管理中,十分重视安全工作,一是要提高员工的安全意识,时刻注意互相提醒,每月要消防演练培训并教育。二是每位员工在上班之前要有警惕心,不能疏忽车辆不熄火加油,顾客在站内打手机和塑料桶加油等;三是检查上,要做到勤检查,勤保养,杜绝隐患,发现加油机和加油枪有渗漏及时处理。对设备保养必须要到达重维护,保养,维修并检测做好每一项安全工作。
2.采取灵活性的手段抓经营工作。去年4月我刚接上站上的重任,我就紧紧的抓住优质服务,努力争取更多的顾客,要求员工要对每一位来站的顾客,来有迎声,走有送声,做到热情周到微笑服务,对于有困难的顾客必须要帮忙。努力实现加大轻油的销售量。就在6月底我站所属地段,道路扩建施工,道路泥泞尘土飞扬,每一天站上污染太大,沙尘就像雾一样大,站内的卫生比平时加强了好几倍,站外修路的时间又比较长,差不多三个月才能竣工,然而员工还是认真清扫卫生持续站内的加油机设备整洁如一,四个月的和平路最后修好了。站要开业了,站内员工都像清理自己家里东西一样,男生把从上到下的墙壁全部清洗,女生把所有的加油机从里到外的擦拭清理,准备迎接新的开业,今年站上目标的轻油销售3200吨,实际销量2538吨,其中持卡销量903多吨,非油销售114274.2元,就在这8个月中我站每月都能按时完成上级下达的任务,平均每月都超额完成任务,到了每年的冬季柴油进入油荒期间,我及时调理工作思路,在努力保护老客户的同时,做好了限量和客户的解释工作,再解释中,要耐心细致的对客户讲清楚,要排好队,限量加油。总之,我站在20__年根据不同的市场形势和上级的要求,较好的完成站内的轻油和非油任务。
三、团结、融洽和谐
和谐的工作氛围是我们都期望的,只有团结融洽才能体现出,全站员工亲如一家。如:10月22日的那一天站上要开业了,计量局来站检测加油机,查到4号机的时候,4号机计量器坏了,郭经理速把维修员叫来修理,就在维修的那一刻突然把汽油喷出,喷到杨站长和我的头部留到了眼睛里,当时我什么都看不见,只是捂着眼睛流泪,当时脸部烫的就仿佛在火炉里烤着,站上同事迅速把我护理到水龙头帮我清洗,清洗的时候汽油把我呛的换不气来,休克了几秒中,就在晕倒迷迷糊糊时候听到郭经理正在打120急救中心,杨站长和同事们扶着我喊我名字,醒来望见同事们的拥护,让我感觉我是世上最幸福的人,让我深深体会到只有和睦相处,取长补短,互相帮忙,才能步调一致把效益搞上去,团结就是力量。
四、自己对20__年的和打算,
1.我认为加油站作为销售企业的终端,最终的目标就是提高销售效益,增强市场的竞争力,在确保加油站安全的前提下,作为站长肩负着油品营销和站内管理的双重任务,站长是站里的第一职责人,成败都取决于影响公司的利益和员工的切身利益,要想增加今年比去年的销售量,主要还的抓住管理是否到位,带给优质的服务,为顾客营造一个安全,舒适,整洁,温馨的加油环境,这样就能锁住新老顾客,只要自己工作让员工满意了,员工让顾客满意了,以诚相待每一个顾客,销量必须会增加。
2.要对油品的必须要自己把关,卸油前必须要检验油品是否合格,数量是否相对,要对计量员严格执行每一天测量罐内核算,校准加油机的精确度,努力把油品降到最低损耗。
3.督促收款员要按时把销售金额交回银行,把账表单当日做好。做到账账相符,表里如一。
五、另外我还有许多不足之处及努力方向。
一年来本人尽了自己最大的努力,做了一些工作,这一切都离不开公司的正确领导,同时也离不开每一天和我朝夕相处的站上每一位兄弟姐妹,与她们大力支持和团结奋斗,是分不开的,俗话说"上下齐心,其力断金",相信只要我们共同努力,我们中心站加油站,必须能再上一个台阶,打造出完美的高绩效团队!在此我深深地感谢,成绩属于过去,但是挑战还在未来,我清醒的认识到,只有自己的自身素质提高,才能积累更多的工作经验,同时在工作方面也有了更大的转变,促进业务水平,扩展与进步。今后我必须要多学习,多思考发扬优点,克服不足,坚持干中学,学中干,不断提高业务知识和自身素质的潜力。在今后工作中继续努力,得到大家的指点和帮忙。以上有不妥的述职请领导批评指正。谢谢大家!
优质服务活动总结篇4
春回大地,春风送暖,为迎接我市第26届牡丹花会,积极参与创建全国卫生城市,以此为契机向全市人民及中外游客展示东方医院和谐、文明的精神风貌和就医环境。我院根据洛卫【20xx】30号《关于开展“迎花会、创文明、献爱心”优质服务月活动的通知》文件精神,按照活动内容及要求,细化分解项目,责任到人,逐条落实, 4月份,在全院范围内开展了优质服务月活动,现将活动开展情况总结汇报如下。
一、紧扣活动主题,将工作落到实处
在院务会、科主任例会、护士长例会上全面宣传开展此活动的意义和目的,就目标任务、活动范围及内容、实施步骤作详细的部署。组织职工认真学习《优质服务规范》、《文明服务手册》、《职业道德规范手册》等规范性服务手册;在全院范围内印发《洛阳市创建全国文明城市基本知识问答》,并在院务会上多次强调、传达《便民惠民医疗服务40条》和《“三优一满意”活动》文件精神;并由宣传科制作出“便民惠民40条”展板,悬挂在医院醒目位臵,既在全院营造了人人皆知、人人参与的良好氛围,又起到了患者监督我们工作的参考标准的作用。
根据“创文”工作精神,争创洛阳市文明单位,我院也根据实际情况,针对市创建办来我院暗访发现问题的情况反馈,加强了各项工作的监督和整改。首先,由医院爱委会首先加强对了保洁公司的监督,坚持每周进行一次检查考核;其次,坚持每月一次对医院工作人员办公室及工作场所的环境卫生进行检查;通过院长行政查房,重点针对员工的精神风貌、佩戴胸卡上岗情况进行了统一检查督导,并将检查中发现不佩戴胸卡上岗人员公示到医院简讯上通报批评,责令限期整改,并在今后加强挂牌上岗的督查力度,要求各科室挂牌上岗率达到100%。
二、根据上级要求,广泛开展各项优质服务活动
4月份,我院响应卫生局号召,进一步巩固医院管理年活动成果,深化医疗服务管理,不断提升管理与医疗服务水平,继续加强、认真执行价格公示、 一日清单制度、导医台、咨询台、一站式服务、首问(接)负责制等便民措施,编写了“四主动一关心”的服务规范,即:主动帮助患者,主动与患者换位思考,勇于主动负责,主动与患者沟通和处处体现人性化、亲情化的关心。进一步规范导医、窗口、接诊等岗位人员的言行举止、文明用语、仪表仪容、服务标准、操作程序,改进服务措施、提高服务技巧。这些有效、完善、方便、价廉的医疗服务,成为努力构建和谐医患关系,树立医院良好社会形象的强有力保障。
为了圆满完成上级下达的任务,4月11日上午,我院在涧西区牡丹广场北侧参加了市卫生局组织开展的“迎花会、创文明、献爱心”大型义诊活动。此次活动得到医院高度重视,院领导为此召开了专题会议,精心安排由党办牵头,宣传科制作横幅、宣传展板,医务科组织落实义诊专家医生,对外联络部落实宣传资料。活动当天,杨黎红院长、尹宛洛副院长亲临现场指导工作,由内、外科高年资医生及经验丰富的护士共十人组成的义诊队伍,为群众进行义务健康咨询、测量血压410余人,并展示了活动相关横幅1条,大型宣传展板2块,为群众发放各种健康宣传资料共380余份,得到广大市民的好评,成为花会期间一道亮丽的风景线。除此之外,四月份,我院下乡义诊12次、进社区4次,共举办了义诊、讲座10次(义诊4次,讲座6次),进一步拓展了我院的业务范围,延伸了服务触角。
三、领导高度重视,加大职工素养的培养和提高
队伍建设是基础,人员培训是手段。4月份,我院人事科、护理部先后举办了两场员工素质的培训。先是请来了上海卫生管理培训中心的教授为全院的中层干部讲授了“中层干部的角色定位和高效执行力”、“360度跨科室沟通和打造高绩效团队”等课程,给医院的中坚力量打了一支强有力的强心针,提升了中层干部的管理水平,使他们在执行医院经营理念,带领下属提高工作效能方面有了质的进步。随后,护理部请来了“南丁格尔”奖的获得者陈东教授和中华护理学会原理事长黄人健教授,为包括我院在内的全市相关医务工作者讲授了“加强护士人文素质培养与形象塑造”课程,并与全市各大医院的护理部主任就新颁布的《护士条例》进行了解读和研讨,使我院的护士对护理工作的服务性质有了更新一层的理解,在社会高速发展的今天,单一的医疗护理已不能满足人民群众日益增长的心理需求,所以职业素养的培训对我院今后的护理工作能够更加职业化、系统化、细致化的开展下去显得极为重要。全院范围培训的开展,引发了一场新的头脑风暴,为我们更好、更细的服务于患者夯实了基础。
四、建立健全各项规章制度,使医疗服务质量稳步提升
为使此项活动能够在我院具体、全面的开展,做到有章可循,并能够将优质服务工作长足、稳步的发展下去,4月份,我院结合本院实际情况,分别制定和下发了《洛阳东方医院关于开展“三优一满意”活动的实施方案》、《创建全国文明城市工作实施方案》、《开展深化细节服务活动努力创建儒雅礼仪医院活动》、《督办工作管理规定》、《开展“查找缺陷,提升质量品质”活动》、《开展依法治院活动的实施方案》、《门急诊医疗文书评价考核制度》等以医疗质量、工作职责、服务素养为主要内容的文件,加强制定了临床、门诊、后勤等各个部门的工作职则。根据文件内容成立了相关的领导小组,印发“督办工作通知单”、“缺陷整改表”,在原有临床科室测评的基础上,增加了临床科室和医技科室互评制,4月份,已成功督办并解决问题3例,对?个临床科室进行了缺陷的查找和问题的整改,“创建文明城市”和“三优一满意”活动也相继在我院紧张有序的开展起来。这些工作的落实真正做到了目标明确、责任到人、措施具体、考核有力;更加规范和系统了医院的工作流程,全方位、多层次的提升了对患者的服务质量,确保了“机关服务基层,后勤服务临床,全院为病人提供优质服务”这条链条的完美衔接。
五、廉洁行医,树文明行医的卫生行业新风尚
行风建设是维护行业形象,端正医德医风,提高医务人员素质的有效手段,为了进一步加强我院的党风廉政建设和行风建设,实现各项工作又好又快发展。4月份,我院党委工作部下发了《洛阳东方医院20xx年党风廉政建设及行风建设工作意见》,文件严格、具体的制定了加强廉政建设的工作任务和目标责任,并决定在今后的工作中开展多种形式的宣传教育,营造廉政文化建设氛围。
4月13日,市卫生局纠风办联合洛阳市政府纠风办对我院第一季度行风工作进行巡查,对我院各项医疗收费标准的执行情况、落实医疗设备及药品集中招标采购政策的执行情况、执行药品降价情况、医疗服务行业作风质量等情况进行了全面的监督检查,并随机抽取住院患者进行问卷调查。此次检查中,检查组认真听取了杨黎红院长的工作汇报,在充分肯定我院工作的基础上,对所发现的问题提出了明确意见,杨院长表示要针对巡查组提出的意见,对医院存在的问题进行整改,更好的规范医院的各项管理工作,为创建人民满意的医院做出贡献。4月份,我院共收到锦旗4面,表扬信5封,拒收红包600元,礼品一份,四月份住院病人满意率98.24%。这些数字显示出廉洁行医、诚心服务在我院已蔚然成风。
党员在行风建设中起着至关重要的作用,作为医院改革、发展、建设的先锋带头人,党员的党风廉政教育被作为我院廉政文化建设的重要内容。4月份,党委工作部为了树立起党员在职工中的良好形象,提升党员的能力和素质,下发了《关于开展“三高”党员竞赛活动》,文件制定了“思想素质高、业务技能高、工作业绩高”的三高党员标准,将三高党员的评比列入今年的工作计划,要求在年底评出我院的三高党员,作为全院职工学习的对象,从而促进我院行风廉政建设又好又快的发展。此项活动的深入开展,成为我院打造医院品牌、提升优质服务又一项有利保障。
通过此次优质服务活动月工作的开展,全院职工的精神面貌有了很大的提高,服务质量、服务态度也明显改善。回顾过去一个月的工作,我们除了巩固成果,收获成绩外,还需加大职工政治思想、管理制度等方面的工作力度,做到有所创新、有所发展,为和谐社会的构建贡献应有的力量。
优质服务活动总结篇5
区卫生局团委以“创建全国文明城市”为契机,以提高“青年文明号创建水平”为目的,提倡全区卫生系统各级青年文明号和争创集体广泛开展“创文明、见真情、树形象、上水平”优质服务月活动。同时就服务月活动提出了具体的内容和要求。接到通知后,我院高度重视,认真对待,做到有计划、有步骤地安排服务月活动,现将我院护理部在20xx年4月青年文明号优质服务月期间活动总结如下:
领导重视、目标明确 自开展争创“青年文明号”以来,我院护理部一直得到上级团委、卫生局的大力关心和支持,得到医院各级领导的高度重视。把创建“青年文明号”作为一项重要工作来抓,并以此次优质服务月活动为契机,结合职业道德,医德医风教育,强化质量管理,严格规章制度,以此提升医院的整体水平。院领导的重视,为我们服务月工作顺利进行打下了扎实的基础。
深入宣传、营造氛围 坚持重点宣传和经常性宣传相结合的方针,利用拉横幅,办板报,展示宣传板块,发放宣传资料,并把“青年文明号优质服务月”与“创建区巾帼文明岗”、“廉政文化进医院”等活动的工作结合起来,一起布置、一起落实。
岗位练兵、学赶帮超 开展技术练兵活动,组织护理岗人员进行“三基本”操作比赛。通过比赛,形成“学赶帮超”的'良好氛围,激发了护理青年“学业务、练技能、强素质”的积极性,使每个员工都成为业务熟练、技术精湛、服务优质的对外形象窗口。
改善环境、完善服务 4月,医院从改善环境入手,对门诊楼、住院部墙面粉刷,更换全新的医疗服务指示牌,方便引导患者就医。改造食堂,引进先进医疗设施,添置长椅供患者休息,在病区放置绿色植物,给病人一个温馨、恬静的环境,让他们感受到家的温暖。坚持微笑服务,使用文明语言,佩带胸卡上岗。完善各项便民措施:24小时提供温开水及一次性杯子,病区设微波炉为病人翻热食物,对患者及家属提出的疑问详细解答。护士长召开工休座谈会,深入病房了解病人对治疗护理的需求,征求病人的意见并及时解决。
志愿活动、真情奉献 做好医疗工作的同时我们发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,积极开展形式多样的志愿者活动:参加卫生院组织的义诊活动,免费测血压,提供疾病咨询、发放医护宣教资料;配合镇计生办为育龄妇女做好“两癌”等妇女病普查工作;进社区开办慢病防治的健康知识讲座。通过参加社会公益活动,增强了我们奉献爱心的意识,同时也提升了医院的知名度和美誉度,取得了良好的社会效益。
通过参加本次“青年文明号优质服务月”活动,使我院“青年文明号”工作上了一个新的台阶,积累了很多宝贵经验。在今后的工作中,我们将以此为动力,以病人满意为标准,完善服务机制,提供优质服务,发扬艰苦创业的精神,开创“青年文明号”活动新局面,使我科工作再上新台阶、再创新业绩!
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